摘要：在知识经济时代，档案信息服务向知识服务变革，档案知识服务的方式与方法也受到广泛关注。随着物联网在数字档案馆和智慧档案馆中的广泛应用，档案利用愈发高效化、便捷化、人性化，档案服务向创新化的知识服务转变。本文对物联网环境下的个性化档案知识服务模式的特征及当下存在的问题进行研究，并基于此提出个性化档案知识服务模式的发展趋势。
关键词：物联网知识服务个性化
Abstract：In the era of knowledge economy， archi？ val information service is changing to knowledge ser？ vice， and the ways and methods of archival knowl？ edge service are also widely concerned. With the wide application of the Internet of things in digital ar？ chives and smart archives， the utilization of archives has become more efficient， convenient and human？ ized， in the meantime， the service of archives has turned into an innovative knowledge service. In this paper， the characteristics and existing problems of personalized archival knowledge service mode under the Internet of things environment are studied， and based on this， the development trend of personalized archival knowledge service mode is proposed.
Keywords：Internet of things； Knowledge -based services； Personality
知识经济时代的显著特征在于知识成为生产力的关键要素，产品和服务日益知识化。档案服务要适应知识经济时代的要求，也要由传统的信息服务向知识服务转变。关于知识服务的概念国内外学者尚未形成统一的认识，概括来说，知识服务是一个满足客户不同类型知识需求的服务过程[1]，强调服务客体——即知识类型的个性化和多样化，因此，能够更好地匹配客体需求，进一步提升服务效能的个性化知识服务方式受到学界的广泛关注。在实际档案工作中，如何将知识服务理念融入到档案服务中，探索具有自身特点的档案服务方式和方法，创新档案服务的内容和形式，成为各档案部门的现实任务。在技术维度上，以实现人与物、物与物之间主动进行信息通讯并进行智能化管理为目标的第三代互联网技术——物联网技术[2]在数字档案馆和智慧档案馆中的探索应用，为档案知识服务模式的变革提供了新的方向。物聯网技术对各类系统、设施进行智能化的集成管理，不仅改变了数字档案馆和智慧档案馆的基础设施架构，也带来了服务基点、服务方式的变化，因此，急需建立起利用物联网技术来满足个体（需求）差异的档案个性化知识服务模式。
一、基于物联网的档案个性化知识服务模式
关于档案知识服务，国内学者从不同角度出发进行了探究。徐拥军认为知识服务的核心理念是以用户为中心、以需求为导向，强调重新认识档案和档案管理[3]。牛力在2015年设计了档案知识服务平台的I-P-O逻辑架构模型[4]，其后又对国内关于档案知识化利用的研究进行总结，并将档案知识服务划分为四种模式，提出基于新兴技术的个性化知识服务模式[5]。基于新兴技术的个性化知识服务模式以新兴信息技术为手段，为用户提供更加便捷、多样、个性化的档案知识服务。个性化服务从本质上讲，是相对于整体式被动服务而言的一种新型服务方式[6]。档案个性化知识服务以用户（需求）差异为基础，结合用户行为习惯、特点等提供针对性的知识服务。随着科技进步，Web2.0、新媒体等技术在档案利用中的应用越来越普遍，相较于传统的被动接收档案服务，利用网站、移动APP、微博、微信公众号等方式主动获取所需档案知识的方式更加受到人们的青睐。
此外，物联网技术在提供个性化档案知识服务方面也发挥着巨大的作用。通过物联网技术能够标记和识别设施设备、物体、人员等，并对其进行统一管理，物联网通过射频识别（Radio Fre？ quencyIdentifi？ cationDevices，简称RFID）和无线传感器网络（WirelessSen？ sor Networks，简称WSN）等前端技术识别和采集信息，通过网络和通信技术、嵌入式系统技术、数据处理与融合技术等后端技术对识别和采集的信息进行处理并传输到系统中，无需人工干预，系统可自动根据设定好的规则，对所集成的各类自动化系统进行配置和管理，确保其始终处于一种标准化的环境下。物联网技术的作用主要体现在馆内消防、监控、门禁、照明、空调等系统集成化智能管理，尤其是档案库房自动化智能管理之中。基于物联网的智能化管理使得档案服务更加便捷化、高效化、人性化，改变了过去“馆藏模式”和“馆员模式”，档案服务基点是以用户为中心，依据利用者专业领域、行为特点等展开。在服务方式上也不再是固定的、刻板的，而是动态的、发展的，能够根据利用者的需求变化进行即时调整。
二、基于物联网的档案个性化知识服务模式特征分析
通过对基于物联网的档案个性化知识服务模式进行分析，可将其具体实施路径划分为基础设施层、业务实施层和用户应用层三个层次（见图1）。知识服务模式的特征进行简单归纳可分以下几点。
