摘 要：手语是一种特殊的语言形式，是特殊人群交流的工具。尤其是在轨道交通运输领域，客运服务人员在工作中，经常会遇到一些特殊群体，包括聋哑旅客等残障人士，需要以打手语的方式进行交流沟通。因此，客运服务人员学习掌握熟练的手语知识势在必行。职业院校开展客运服务手语课程则是为了培养手语专业人才，使其为这些特殊人群更好地提供客运服务。本文主要研究分析现阶段高职院校在客运服务手语教学方面存在的问题和不足，并提出高职院校客运服务手语课程体系的建设思路。
关键词：高职院校;客运服务;手语课程
手语是特殊群体进行沟通交流的工具。随着社会的发展进步，人们给于特殊群体的关注程度越来越高。由于特殊人群存在语言交流障碍，与人沟通要通过手语的方式进行，普通人只有学习手语这门语言，才能有效地同特殊人群交流。因此，高职院校开展手语课程，一方面是培养手语专业人才，另一方面可以更好地为特殊群体服务。
一、高职院校客运服务手语教学现状
铁路客运服务专业学生就业后，在实际工作中，难免会遇到一些有听力障碍的人群，为更好地为这部分人提供客运服务，高职院校需要开展相应的手语教学课程。从现阶段的教学设置来看，尽管职业院校比较重视手语课程的教学，但依旧存在着以下的不足：
首先，反映在教学內容方面。职业院校手语教学沿用传统的特殊教育方式，注重对日常生活用语的学习，但却忽视了职业院校以促进就业为导向的特点，课堂所教授知识没有很好地同专业有机融合，忽视了学生对专业词汇、语句的学习和积累。
其次，反映在教学方法方面。教师在授课中主要采取课堂词汇教学的方式，学生练习较少，尤其缺乏同特殊人群的沟通实践活动，对课本内容死记硬背，导致教学效果较差。
最后，反映在学生评价方面。现行的评价方式不能准确地评价出学生的实际能力， 教师往往只重视学生记忆词汇的能力，而忽视了学生的手语使用能力，学生缺乏手语学习兴趣，并且实践练习不足，遗忘较快，导致手语实际应用能力差。
二、高职院校客运服务手语课程体系的建设思路
客运服务手语课程体系建设应该结合高职院校的特点，以促进学生就业为导向，结合客运服务的专业知识进行手语课程教学，同时注重学生的手语实践，给学生更多的沟通交流机会，提升学生的手语应用能力。具体的建设思路如下：
（一）手语课程同专业课程融合，形成专业手语
职业院校以促进就业为导向，手语课程的设置应该同专业课程相结合，才能体现出职业院校职业教育的特点。因此，将手语课程同客运服务专业知识融合，课堂教学中不但学习手语基础理论课程，还学习客运服务用语，让手语课程更具有实践性，同时也满足学生的就业需求。手语教学内容应增加企业现场实践用语，选择从业经验丰富的客运服务人员，分析客运服务经常用到的语言以及可能遇到的问题，将客运服务过程中常用的口语进行手语转换，实现手语课程同专业课程的融合，形成专业手语。
（二）更新教育理念
手语课程教育方面，教师应该更新教育理念，发挥学生学习主体的作用，与此同时注重学生手语应用能力的培养。现阶段，学生手语学习方面比较被动，基本是教师硬性地灌输相关的手语知识，更多地关注手语的理论知识，一味地让学生掌握手语词汇。这种教育理念，教学效果不佳。因此，教师需要发挥学生主体作用。
首先，让学生认识到学习手语的必要性，掌握手语技能有助于促进学生就业。其次，给与学生自学的机会。教师可以通过收集手语学习的资料，或者以微课、慕课等方式，录制手语教学视频，将其分享到教学网站，学生可以自主学习相关的内容。最后，教学评价方面。注重学生手语应用能力的评价，而不是单纯地衡量学生手语词汇量情况。
（三）丰富教学方法
激发学生的兴趣，可以采取丰富教学方法的方式，营造活跃的课堂氛围，让学生积极地参与到手语学习过程中。教师课堂完成手语教学之后，给与学生进行手语交流，创设交流的情境，模拟客运服务的实际场景，让学生使用手语交流，一方面巩固学生的手语知识，另一方面又提升了学生应用手语知识的能力。活跃课堂氛围的同时，也激发了学生手语学习的兴趣。此外，教师还可以采取任务教学法，布置一些手语学习任务或者课外实践任务，巩固学生的手语知识;分组教学法，让学生在小组内，创设情境，各组成员之间进行互动，从而提高熟练运用手语交流的能力。
（四）注重手语交流实践
实践有助于学生更好地学习和掌握手语知识，应该给与学生充足的手语交流实践机会。一方面，教师可以采取课堂创设交流情境的方式，让学生在课堂上针对某个问题开展手语交流;另一方面，教师开展课外的实践活动。学校可以组织学生去听力障碍相关的机构，例如，康复机构、特殊学校、福利院等，让学生同特殊人群交流，以现场体验的方式，提升学生应用手语知识的能力。
综上所述，高职院校开展客运服务手语课程活动中，存在的主要不足在于：课程内容延用特殊教育的内容，与专业的融合度不够;教学方法单一，无法激发学生学习手语的兴趣;缺乏实践交流机会。因此，建设客运服务手语课程体系，首先，需要完善课程内容，让其更多地与客运服务工作紧密衔接，形成专业手语，突出其实践性;其次，更新教育理念，发挥学生主体作用;再次，改变教学方法，活跃课堂氛围;最后，加强实践训练，开展校内或者校外的实践活动，给与学生应用手语的机会。
高职院校客运服务手语课程体系开发任重而道远，只有开设科学的课程设置，使客运专业学生具备一定的专业手语交流能力，才能在以后的工作中为旅客提供更好的优质服务。
