摘 要：通过案例分析法对服务型社交媒体信息保管机构进行介绍，分析与总结出其在专业性与服务方面的优势，以及在服务覆盖面与权益保障机制方面的不足。从对服务型社交媒体信息保管机构的分析来看，我国应从以下三方面来优化服务型社交媒体信息保管机构的建设与应用：完善政策以系统引导服务型社交媒体信息保管机构建设、强化协作以充实服务型社交媒体信息保管机构的服务力量、明晰用户需求导向以保障服务型社交媒体信息保管机构的持续运营。
关键词：社交媒体信息；归档；服务型；保管机构
Abstract： Based on the case study method， the paper introduces the social media information custodian institution， and then analyzes and summarizes its advantages in professionalism and service， as well as its shortcomings in coverage of service and rights and interests protection mechanism. [Result/conclusion] From the analysis， we should promote the construction and application of service-oriented social media information custodian institution from the following aspects： improving policies to systematically guide the construction of service-oriented social media custodian institution， strengthening collaboration to eich the service power of service-oriented social media information custodian institution， clarifying users" oriented demands to ensure sustainable operation of service-oriented social media information custodian institution.
Keywords： Social Media Information Archiving Service-oriented；Custodian Institution Archive Social Documenting the Now
0 引言
随着社交媒体在社会活动中的广泛应用，大量的信息得以形成，有待在网络空间治理的战略背景下进行更加规范的管理。截至2018年6月，新浪微博用户达到4.31亿[1]，经过认证的政务微博達到17.58万个[2]；微信用户在第一季度首次突破10亿，达10.4亿[3]，而第二季度达到了10.58亿[4]。如此庞大的社交媒体用户形成的是几何级增长的社交媒体信息，它们在形成与传播之后的捕获、保管、处置和利用得到多方面的关注。社交媒体信息由谁来保管与如何保管为重心涉及可信性保障、权属界定、隐私保护等事宜成为关键问题之一。社交媒体信息保管的复杂性从管理、司法、技术、人文等多方面提出挑战，为此多方力量的参与协作成为实践与研究中的重要倡议，尤其是社会力量提供保管服务得到提倡并取得一定进展。这类机构将在文中被界定为服务型社交媒体信息保管机构，即作为中介提供信息保管服务的机构，是商业性文件中心在社交媒体背景下的新体现。
实践层面，多个社交媒体信息保管项目都有赖于这类机构的支持：2010年美国图书馆的Twitter保管项目中，Gnip公司受Twitter公司委托帮助移交信息[5]；美国多数联邦政府机构在经历网页快照、人工截图等保管方式后选择了与服务型社会机构如Archive-it、Archive Social、Aleph Archives合作；英国国家档案馆的社交媒体档案库项目得到了欧洲网络记忆基金和Mirror Web公司支持才得以形成Twitter与YouTube档案库。然而，这些项目或多或少都存在不足，例如保管对象有限、社交媒体信息难以有效整合利用等问题，对服务型社交媒体信息保管机构如何更好提供专业支持提出诸多挑战。
研究层面，围绕社交媒体信息保管的研究可归纳为两大方面：一是介绍国内外实践进展，如国外社交媒体保管政策、行动概览与代表性项目，并从制度、主体、技术等方面提出方向性总体对策[6-9]；二是针对社交媒体信息保管具体方面如流程、保管范围、开发利用提出管理设想[10、11]。这些研究对服务型社交媒体信息保管机构有所提及，一定程度上反映了社交媒体信息保管实践进展和理论构想中服务型机构的定位，并提供了部分具体情况。然而，尚未有充分的研究揭示目前服务型社交媒体信息保管机构的参与进展、作用和价值、优势与不足，亦对这类机构如何更好地帮助保管社交媒体信息缺乏系统的策略。
因而，本文基于案例分析法对服务型社交媒体信息保管机构进行介绍，并分析与总结其优势和不足，以期立足我国具体情况提出启示性的策略。
1 服务型社交媒体信息保管机构概览
1.1 营利性社交媒体信息保管机构。本文以在美国联邦与各州的政府机构中颇受信任的Archive Social为例，它旨在长期捕获和保管机构的社交媒体文件，并确保其原生格式与真实性，以满足法律和法规要求。
1.1.1 保管策略。（1）服务对象。Archive Social的服务对象主要是政府和受监管行业，包括政府机构、执法部门、教育机构以及金融机构等。以政府为例，受以《信息自由法（FOIA）》和《总统记录法案（PRA）》为代表的国家法案以及51个州的法律法规所要求，政府社交媒体文件作为政府行动和通信记录应得到有效保管。而此前美国一些州政府使用屏幕截图的方式对社交媒体信息进行捕获，且受限于人力、物力、财力而不能做到完全保管，亦缺乏元数据保障其真实性与法律效力而不能满足公众需求，因而Archive Social凭借其专业服务得到政府机构采用。同时，在平台层面，目前Archive Social支持保管8个平台：Facebook、Twitter、Youtube、Linkedin、Instagram、Flickr、Pinterest和Google Plus。它可以保管在社交媒体上出现的、与保管主体相关联的一切文件格式，包括文字、视频、音频、图片等。
