摘 要：旅游业，又被称为“朝阳产业”，自从1978年实行改革开放以来，我国国内的旅游业取得了极大地发展，虽然起步比发达国家晚，但是发展相当迅速，而且覆盖面比较广。而电子商务的出现，无疑再为国内旅游业的发展增加了强有力的动力，截止2018年上半年，我国国内旅游收入就达到2.45万亿元，比上年同期增长12.5%。但由于我国电子商务在旅游业应用的时间有限，我国旅游业基础较为薄弱，过程当中凸显出很多问题，本文旨在通过对中国旅游电子商务产业的研究，发现电子商务在旅游业应用过程中出现的诸多问题，结合国内外比较成功的案例，囊括笔者的一些见解，希望能对从事旅游行业的同仁涉足电子商务领域有所帮助。
关键词：电子商务;旅游业;旅游电子商务
一、旅游电子商务概述
1.定义：旅游电子商务是指以电子商务为手段，利用电脑及其他移动通讯工具，在电子商务架构下，实现旅游资源的强力整合，扩大旅游相关信息的传播面积和速度，实现旅游业相关产品在平台上进行销售，为旅游者与旅游从业者之间建立一个信息对等，能够实现自由交流平台的一种网络化旅游业运营模式。
2.特性：（1）聚合性。电子商务应用于旅游业，带给旅游者最明显的感觉就是，我们可以在各个网站获取到关于某个景点的相关信息，包括景点介绍、票务信息以及游客反馈，这就是聚合性带来的好处，我们可以足不出户对旅游地有充分的了解，以便于我们对自己的行程做出合理的规划，给我们带来方便的同时，还能更加经济实惠，旅游体验感也更好。（2）有形性。从前我们旅游出门前，对目的地的印象总是来自于他人抽象的描述，电子商务介入以后，旅游开始变得有血有肉起来，不管是目的地还是旅游产品我们都可以有一个直观的体验，以利于自己做出明智的选择。（3）服务性。旅游业的实质是服务业，也就脱离不了服务性，有了电子商务平台，旅游企业能够及时了解游客的意见和需求，从而实现“精准制导”，提高服务质量，让游客流连忘返。（4）便捷性。电子商务给旅游业带来的不仅仅是资源的整合，整合的背后是利于旅游企业和游客的有效沟通，电子商务平台让旅游产品触手可及，旅游者能够很方便地掌握目的地的所有信息。（5）优惠性。实际由于旅游目的地的空间性和时间性，票价是随时公开透明且波动的，在电子商务进入旅游业之前，消息的到来往往比较滞后，现在我们可以很轻松地在家比较旅游相关产品的优劣，得以选出最优策略。（6）个性化。从2018年的数据来看，传统的跟团游越来越不受大众欢迎，反而个性化的定制出游十分受宠，有相关业者就预计国内定制游能够达到1000亿的体量，定制游群体在不断壮大，相关旅游企业也在不断发力，推出各种出游方案，其中的“一家一团游”尤其受欢迎，相信未来定制的个性化出游将会越来越普及。
3.市场效用：（1）开拓新的网络流通渠道。传统的售票点销售模式已然过时，电子商务带来的改变是革命性的，旅游相关产品我们不仅可以在景点买到，还可以在电脑上、手机等其他移动通讯工具上实现，而且产品更加具象，我们能够很方便的浏览和购买。（2）创造全新的产品销售渠道。现在旅游产品的销售是多渠道的，主要分为线上和线下，线上有景区网站、周边商品网站、周边酒店等娱乐服务提供网站、票务分销网站以及综合型服务类旅游网站。（3）降低旅游企业的成本。从前的旅游产品销售需要经过层层分包，旅游者经济负担大，旅游企业其实运营成本也相当高，有了电子商务平台作为“桥梁”，打破了旅游企业和旅游者之间的隔阂，实现“B-C”模式运营，大大降低了旅游企业的经营成本。（4）扩大了行业规模与范围。随着电子商务的不断进步，多元化已经是旅游电子商务发展的必经之路，它的功能已经不仅仅是单一的订购景区门票和查看游览线路了，逐渐很多旅游网站开始走类似于“一站式”服务的路线。例如景点门票、景区住宿、特色服务、周边商品购买，甚至是周边娱乐场所和美食餐厅预订等等，这也是旅游电子商务发展的未来，定制和完善的配套服务方能实现客似云来。
4.交易形式：B-B模式、B-C模式、C-B模式、B-E模式。
二、应用过程中存在的问题
1.旅游企业不重视电子商务。虽然说很多旅游企业迫于形势建立了自己的网站，但是出于成本的考虑，并没有对电子商务引起足够的重视，仅仅是对景点和路线的基础性描述，没有达到预期的效果，便不敢再继续投入了，害怕得不到应有的回报，因为电子商务网站的建立需要大量且持续的软硬件投入，除此之外人才的引进也是必要的，这也是很多旅游企业在成本和收益取舍之间犹豫不定的原因。
2.旅游网站资源相对匮乏。旅游电子商务的核心就是整合资源，不能有效整合行业资源，联合其他产业进行推广，那就是失败的。具体表现在很多网站上的功能设计粗糙，内容更新不及时，社区功能也成了摆设。
3.旅游企业人才储备不足。俗话说“专业人做专业的事”，你不能期望一个搞技术的一线工人去搞企业管理，而旅游电子商务需要的是既懂電子商务又熟悉旅游业特点的复合型人才，他必须有过硬的计算机操作技能，又有较高的网络技术，同时还具备旅游和营销方面的专业知识。
4.网络支付安全问题频发。很多人都不在网站上购买旅游产品，其实是源于对网络安全的担心，特别是病毒入侵和电脑黑客的存在，导致客户资料丢失、资金被盗的情况时有发生，网络支付仍然是需要解决的大问题。
5.企业信用维护还有待加强。某些旅游企业肆意挥霍自己的企业信用，黑导游、宰客等现象诸见报端，某些宣传团队在进行旅游产品推广的时候，夸大自己的产品甚至以次充好，这本质上是在消费企业自身仅存的信用，可以预见它们未来的路会越来越难走。
三、成功案例
1.Expedia公司。Expedia是全球知名的旅游网站，它的业务量超过了全球在线旅游市场的三分之一。公司服务包括景点票务、交通工具预约、全球超过3000个地点的酒店预约和在线比价功能，各个旅游产品及服务的详细资料都可以实现在线浏览。旅游者只要输入价位、大小和范围等搜索条件，在较短的时间之内，就能够得到即时的报价以便于旅游者自由选择。截至2007年，Expedia已经在中国收购了包括酷讯网、艺龙旅行网、到到网、酷讯网和易信达等旅游相关网站，而且该公司还发布了中文网站，开通了800电话预定服务，投资范围涵盖了旅游服务、客票销售、用户评论、搜索引擎、商务旅行等旅游相关的领域，并进行了充分的渗透融合。除此之外，Expedia和莫泰168连锁酒店集团在建立深度合作之后，紧接着又与锦江之星和格林豪泰两家经济连锁酒店集团达成了全球合作协议，在酒店预订领域再下一城。
