家电下乡社会调研报告打印版（2022年）

下面是小编为大家整理的家电下乡社会调研报告打印版（2022年）,供大家参考。

家电下乡社会调研

　报告打印版

　受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共 识，“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。它是促进社 会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重 要举措，对扩大内需、改进民生、保持经济平稳较快发展具有重 要意义。

　为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用暑假 回家时间对“家电下乡”基本情况进行了调查。由于我家是城市 户口，家人们都没有亲白购买家电下乡产品的经历。因此在调查 之前，我首先利用了一天时间，上网查阅了家电下乡产品及维修 服务的相关信息，并了解了家电下乡的流程。

　一、调查过程

　此次调查采用学校统一的问卷调查表对“家电下乡”指定的维

　修网点以及消费者进行调查。从 8月3日到8月5日的三天里, 我对离家较近的三个维修网点，分别是新抚一得维修服务中心、 抚顺移动望花营业厅、以及高湾紫龙维修中心进行了登门调查。

　我事先与其进行电话预约，得到老板许可后到其维修中心去让老 板亲白填写我的调查问卷并与其面对面交谈。这三个网点分别位 于抚顺市的新抚区、望花区和高湾地区，维修的家电也不尽相 同。新抚一得维修服务中心以彩电为主，移动望花营业厅专门维 修手机，高湾紫龙维修中心则维修手机、电脑及其它一些通讯设 备。

　在调查了维修网点之后，从 8月5日开始，我去调查了附近乡 镇的村民，调查主要是采用调查问卷方式。由于考虑到城乡居民 的收入差异可能对调研结果产生影响，我首先将范围选定为距离 市区较近、较为富裕的拉古乡、石文镇和章党镇，这几地村民居 住比较集中，而且我也有几个亲戚在这儿，在她们的协助下，我 在景家峪、刘山甫等地挨家挨户发放调查问卷并不时运用访谈法 对部分消费者进行米访，在这几处收获颇丰，三天时间里共获得 了 27份有价值的调查问卷，完整的记录了三个典型案例。随后去 了距离市区较远、经济较贫困的小东乡、兰山乡和大柳乡，这里 属于山区，交通不便利，住户比较分散，对家电下乡了解更是知 之甚少。我费了很大劲，走了十几户人家，发现购买过家电下乡 产品的只有4户。

　为了更全面的了解家电下乡的情况，在调查完村民后我又去了 新抚区苏宁电器了解了一些商家的信息。

　二、调查结果分析

　经过近十天的走家串户及与村民面对面地访谈交流中，我能够 切身感受到家电下乡政策实施以来给农村、农民所带来的积极影 响，对农村家庭生活改进的显著作用。购买家电得到13%的政府

　补贴，惠农助农政策得以体现，在我走访的40多户村民中有近

　30户的被调查者购买了 “家电下乡”的指定产品，能够说很受广 大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务 有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是 在农村普及彩电和手机，能够丰富农民精神文化生活，帮助农民

　了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增 收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩 小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。我姑 妈就是其中一位，她家的TCL牌彩电就是享受享受家电下乡补贴

　的，原价1999元，而她们家只花了 1740元，而且质量比较好用 了 3年还没有出任何质量问题。

　其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之 后，产量增加 50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受 到严重制约，而中国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰 箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到 较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消 化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发 展拓开了新的道路。

　最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下 乡”政策政府不但仅是给一些财政支持，一 “补” 了之。而是经 过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不 断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期 形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实 现协调可持续发展。

　但与此同时，作为一项体现党的关怀的支农惠民政策，家电下 乡工作在具体实施过程中还一定程度上存在一些问题。

　首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。我调查的贫困农 村中，根据调查者反映，近几年农民收入虽然有所增长，但收入 水平依然较低。白然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入 增长难以确定，导致当前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消 费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家 庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等各一台（件），一年的费用最 低要达到800、最高的达3000元左右，一个相当于农民纯收入的 90%左右，相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家 庭表示能够买得起电器，但用不起电器。

　其次是补贴比例小，吸引力不强。现在下乡家电补贴13%的比

　例，是按出口退税的比例执行，国家之因此定这么一个比例，应 该是在综合各种因素后确定的结果。但从我走访村民的调查反馈 情况看，大多数的受访者都认为13%的补贴比例偏低、金额偏

　小，对她们购买家电的吸引力与刺激性不是很强。“一千块钱才 补一百多块钱，还要到镇里办手续，划不来。” 一位受访者如此 表示她的观点。

　再次，宣传力度不到位也是导致家电下乡未能普及的原因之 一。据兰山乡董家口村村民反映，和她们关系最为密切的村委会 根本没有任何形式的宣传，村民多是从电视、广播、邻里的街谈 巷议中知道有家电下乡这一说法的，但具体什么是家电下乡，有 哪些具体内容？村民却不太清楚。宣传不到位还引发了村民对政 策的误解，导致各种猜测的出现。有一个村民甚至认为补贴类家 电是款式旧、质量差的城市淘汰品，而且商家有可能存在私白抬

　价。

　综合起三个维修网点的问卷调查，并结合我与村民的访谈，我 重点谈谈产品质量问题以及售后服务，这一点可能是造成许多村 民对不信任、丧失消费热情的主要原因。下面我举几个典型案 例：

　案例一：家住景家峪的刘村民家中共有6 口人，去年买了一台

　豪特太阳能热水器，据刘村民说她买家电下乡产品都买名牌，质 量好，心里踏实。可是她买的热水器今年刚坏，还没有用到一 年。她告诉我，许多家电下乡产品都是假冒伪劣，以次充好，蒙 骗顾客，商家从中获取暴利。她的热水器坏了，她也拿去商场去 修，经商场指点，她也是冒着烈日到处找指定维修处，找了好久 才终于找到。可是维修部人员服务态度很差，与卖时反差很大， 让她很不满意。

　案例二：尹先生几年前买了一台家电下乡联想电脑，产品质量 一直很好，也一直很好用。去年由于小孩玩耍不慎，将电脑弄 坏。她同张先生一样不知道家电维修部，也是找了好久才找到。

　维修后维修部收取了一些维修费用。并解释，免费维修有时间限 制，也有损坏程度限制，如果超过了这个程度，就会收取费用。

　尹先生也觉得岂有此理，但电脑都搬来了，还是付了钱。

　案例三：李女士去年买了一部家电下乡的诺基亚手机。买了之 后，发现很多时候信号都不是太好，而且经常白动关机。结果拿 去维修，虽说没有收取费用，但这部手机花了十几天才修好。速 度真的很慢。她说，维修部一般先维修收取费用的产品，最后才 维修免费维修的产品。

　在农村，连锁销售渠道建设是一件困难的事，很多地方多年来 都没有进行过渠道建设，主要原因是地偏、人少，渠道如果铺下 去，根本不可能收回成本，售后服务更是可想而知。就拿维修配 件来说，尽管家电维修网点一般储备部分配件，可是根据维修服 务的规律，厂商不可能在每个维修站都储备高价值的配件，维修 站也没有足够资金实力来储备型号众多、需求不一的配件。在城 市，产品销售集中，配件储备齐全，即便缺少某种配件，因为交 通方便，也能够从周边任何地点调配，时间不会耽误多少。但在 农村就不一样，销售分散，一旦遇到维修没有配件的情况，因为 交通不便，调货需要的时间会很长，这肯定影响售后服务的质 量。尽管各地都在积极探索构建农村售后服务体系，但至今尚未 形成一种成熟的模式。业内人士指出，在城市，售后服务基本上 都是由制造商来负责，但在农村，这样的方式恐怕很难复制。因 为农村土地面积大，消费者过于分散，如果依然靠制造商来进行 售后服务体系的构建，恐怕没有制造冏会愿意，投入大且基本没 有回收。另外，虽然按规定谁销售谁负责，但这在城市都没有推 广开来，在农村可能推广吗？销售商并不掌握产品制造的相关技 术以及零配件，让她们来承担售后服务，似乎确实有些困难。而 且维修市场不规范，经常欺骗顾客，谋取暴利。大部分的消费者 对家电下乡的相关政策都不太了解，商场卖家也宣传的不到位不

　全面。

　三、对“家电下乡”政策的建议。

　针对调查中的一些问题我形成了几点建议。

　首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活 动，经过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏 等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、 补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻 户晓。

　其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升 部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者 取消购买数量限制。

　再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支 持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补 贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。

　然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设， 加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费 信心，想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费 能力。

　综上述所，中国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡， 能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农 民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下 乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，中国经 济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快 速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各 种具体措施，确保这项工程稳步推进。

　四、实践体会

　这次社会实践从上网收集资料到整理问卷记录，足足占用了我 半个月时间。而且调查过程十分艰辛。首先是维修网点，虽然我 们事先进行了电话预约，知道了具体地址，但到了附近还是花很 长时间才找到。为了获得不同地区、不同收入村民的调查结果， 我头顶烈日，冒着酷暑，独白骑着白行车行进几十里路挨家挨户 的调查，遇到有的人不愿意配合，婉言劝说了很久才耐着性子给 我填写了调查问卷，但大多数人在得知我是在校大学生侯还是能 积极主动的配合我，最后终于获得了40几份问卷，着实辛苦'

　可是付出就会有收获，经过这次实践，白己不但提高了白己的 社会实践能力，增长了社会实践知识，还懂得了很多家电下乡的 知识。我学会了很多书本上学不到的东西，比如：对别人要有礼 貌，别人才会乐意帮助你；
对她人有耐心，她们才会配合你。也 发现了很多不足之处，例如白己的沟通技巧还需要提高，白己的 社会经验太少，从商家处获得的信息太少。没有与管理家电下乡 的部门进行沟通。虽说真正的实践只有几天，但这几天我收获很 多，对这个暑假来说非常有意义。这次实践中，白己真正的收获 不少，白己也感到很是欣慰。经过此次实践，我发现了白己的不 足，也明确了今后的学习方向，在大学不只是学习书本上的知 识，当然，首先应把书本上的专业知识学好，但社交同样重要， 学会生存之道，学会与她人打交道，这都是非常重要的。感谢这 次实践，我会再接再厉，努力学习。